FAQ

Questions Fréquentes

Bienvenue dans notre section d'aide !

Ici, vous trouverez des réponses détaillées aux questions les plus courantes de nos clients. Notre objectif est de vous assister au mieux dans votre expérience d'achat.

Besoin d'aide? Contactez-nous à info@chkyasjewelry.ca pour une réponse rapide.

1. Quelles sont les conditions pour bénéficier de la livraison gratuite ?

La livraison est gratuite pour toute commande d’un montant de 50$ avant taxes. Si votre achat remplit cette condition, la livraison ne vous coûtera rien.

2. Quel est le délai de livraison pour mes bijoux ?

Votre commande sera livrée sous 24 à 48 heures ouvrables. Un numéro de suivi vous sera fourni par Purolator pour suivre votre colis.

3. Que se passe-t-il si ma commande est retardée ?

Nous ne sommes pas responsables des retards occasionnés par le service de livraison. Cependant, le numéro de suivi fourni vous aidera à suivre l’avancement de votre livraison.

4. Que dois-je faire si je ne suis pas satisfait de mon achat ?

Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre bijou, vous pouvez obtenir un remboursement intégral en nous retournant le produit dans un délai de 7 jours suivant sa réception.

5. Comment vous contacter pour une question ou un conseil ?

Notre équipe est à votre disposition 7 jours sur 7. Vous pouvez nous joindre à l'adresse email info@chkyasjewelry.ca pour toute question ou besoin d’assistance.

6. Comment puis-je choisir la bonne taille pour mon bijou ?

Chaque page produit dispose d'une charte de tailles universelle imprimable. Nous vous recommandons de l’utiliser pour déterminer la taille appropriée avant de commander.

7. Que se passe-t-il si j’ai commandé la mauvaise taille ?

Si le bijou reçu n’est pas à la bonne taille à cause d'une erreur de votre part, des frais de réexpédition de 29.99$ seront facturés pour l’échange.

8. Les tailles des bijoux sont-elles fiables ?

Nous prenons grand soin d'assurer la précision des tailles pour tous nos bijoux. Pour les bagues, nous effectuons un contrôle de qualité strict et utilisons la charte universelle des tailles de 3 à 16. Pour les bracelets et les colliers, les dimensions exactes en millimètres sont indiquées dans la fiche produit afin que vous puissiez choisir la taille qui vous convient parfaitement. Quant aux boucles d’oreilles, elles sont proposées en taille standard pour convenir à la majorité de nos clients.

9. Puis-je suivre ma commande ?

Oui, dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un numéro de suivi de la part de Purolator qui vous permettra de suivre votre colis en ligne.

10. Comment retourner un bijou pour remboursement ?

Veuillez contacter notre service clientèle à l'adresse info@chkyasjewelry.ca pour initier un retour. Nous vous fournirons les instructions à suivre pour le retour du produit.

11. Est-ce que tous les bijoux sont éligibles pour un retour ?

Oui, tous les bijoux sont éligibles tant qu'ils sont retournés dans leur état original, non portés, et dans l’emballage d’origine.

12. Comment garantissez-vous la qualité des bijoux ?

Nous effectuons des contrôles de qualité rigoureux avant l’expédition de chaque bijou et nous nous assurons que chaque pièce répond à nos standards élevés.

13. Quelles méthodes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les paiements par carte de crédit, PayPal, et d’autres méthodes de paiement sécurisées en ligne.

14. Les transactions sur votre site sont-elles sécurisées ?

Oui, nous utilisons un cryptage SSL pour protéger vos données personnelles et assurer la sécurité de vos transactions.

15. Puis-je commander un bijou sur mesure ?

Pour l’instant, nous ne proposons pas de service de personnalisation, mais nous offrons une grande variété de tailles et de styles pour répondre à vos besoins.

16. Les prix affichés incluent-ils les taxes ?

Non, les taxes sont calculées à la caisse en fonction de l’adresse de livraison de la commande.

17. Quelle est votre politique de confidentialité ?

Nous prenons votre vie privée au sérieux. Notre politique de confidentialité est disponible sur notre site web et décrit comment nous utilisons et protégeons vos informations.

18. Offrez-vous des garanties sur les bijoux ?

Oui, tous nos bijoux sont garantis contre les défauts de fabrication pour une période de 6 mois suivant l’achat.